מתכונת הקורס
תוכנית הלימודים הייחודית כוללת השתלמות בת 6 מפגשים שבועיים בני 4.5 שעות אקדמיות, כל אחד.
תוכנית הלימודים
תוכנית הלימודים הנה יישומית ופרקטית כוללת בין היתר את נושאי הלימוד הבאים:
הכשרת המכירות:
תקשורת בינאישית- טכניקות ליצירת קרבה וכימיה עם סוגים שונים של אנשים
מודל ההשפעה והשכנוע
מיומנויות תשאול ואיתור צרכי לקוח
הצגה אפקטיבית של תועלות המוצר ללקוח
התמודדות עם התנגדויות למכירה
טכניקות סגירה
Upsale- תשאול לקוח לאיתור צרכים למוצרים נוספים
שפת גוף אפקטיבית בעסקים, מכירות ושירות
שפת הגוף בניהול משא ומתן
שפת גוף ככלי ניהולי תדמיתי
הכשרת השרות:
מודל חווית לקוח (Customer Experience)
השפעת נותן השירות על שביעות רצון הלקוח
תקשורת מילולית- שפת שירות
סגנונות תקשורת- מתן שירות לסוגי לקוחות
התמודדות עם לקוחות במצבי קונפליקט- לקוחות כועסים
הערה: ייתכנו שינויים בתוכנית הלימודים.
| 
 "תו אמון הציבור")
