קורס מכירות מעשי

הכשרת המכירות
תקשורת בינאישית - טכניקות ליצירת קרבה וכימיה עם סוגים שונים של אנשים
מודל ההשפעה והשכנוע
מיומנויות תשאול ואיתור צרכי לקוח
הצגה אפקטיבית של תועלות המוצר ללקוח
התמודדות עם התנגדויות למכירה
טכניקות סגירה
Upsale - תשאול לקוח לאיתור צרכים למוצרים נוספים
שפת גוף אפקטיבית בעסקים, מכירות ושירות
שפת הגוף בניהול משא ומתן
שפת גוף ככלי ניהולי תדמיתי

הכשרת השרות
מודל חווית לקוח (Customer Experience)
השפעת נותן השירות על שביעות רצון הלקוח
תקשורת מילולית - שפת שירות
סגנונות תקשורת - מתן שירות לסוגי לקוחות
התמודדות עם לקוחות במצבי קונפליקט - לקוחות כועסים

הערה: ייתכנו שינויים בתוכנית הלימודים.